I přes veškeré naše úsilí se může stát, že zboží zakoupené v internetovém obchodě ePřání nebude odpovídat vašim požadavkům nebo bude při přepravě poškozeno. Pokud taková situace nastane, rádi vám pomůžeme.

Záruka na vrácení zboží bez udání důvodů

Pokud si přejete vrátit zboží zakoupené v internetovém obchodě ePřání, můžete tak učinit do 14 dnů od jeho převzetí (§ 53, odst. 7 a § 54 občanského zákoníku). Peníze za vrácené zboží vám zašleme zpět.

Při vracení zboží se prosím řiďte těmito podmínkami:

• vrátit můžete pouze takové zboží, které nebylo před jeho prodejem upraveno podle vašich požadavků, např. upravením blahopřejné zprávy v papírovém přání nebo vepsáním věnování na dárkovou obálku
• zboží nám prosím vraťte do 14-ti dnů od jeho obdržení
• k zásilce s vraceným zbožím prosím přiložte kopii faktury, kterou si můžete stáhnout na svém uživatelském účtu v sekci Odeslaná papírová přání
• zásilku nám prosím odešlete běžnou poštou (zásilka s dobírkou nebude přijata) na adresu DMK Group s.r.o., reklamace, Ve Žlíbku 2402/77a, 193 00 Praha 913
• do 30-ti dnů od vrácení zboží vám vrátíme peníze (pouze za zboží, nikoliv za přepravné)

Reklamace zboží

V internetovém obchodě ePřání poskytujeme záruku na zboží v rozsahu obecně platných právních předpisů po dobu stanovenou občanským zákoníkem. Standardní délka záruky jsou 2 roky.

Záruční lhůta začíná dnem převzetí zboží kupujícím. V případě, že je zboží odesláno v zásilce, jejíž převzetí příjemcem není možné potvrdit, začíná záruční lhůta dnem odeslání zboží prodávajícím.

Záruka na zboží se nevztahuje na škody způsobené fyzickým poškozením (mimo poškození při přepravě od prodejce zboží), opotřebením nebo živelnými pohromami (vodou, ohněm, bleskem).

Při reklamaci zboží se prosím řiďte těmito podmínkami:

• k zásilce s vraceným zbožím prosím přiložte kopii faktury, kterou si můžete stáhnout na svém uživatelském účtu v sekci Odeslaná papírová přání
• zásilku nám prosím odešlete běžnou poštou (zásilka s dobírkou nebude přijata) na adresu DMK Group s.r.o., reklamace, Ve Žlíbku 2402/77a, 193 00 Praha 913
• vaši reklamaci vyřídíme do 30 dnů ode dne uplatnění a o výsledku reklamace vás budeme informovat nejpozději do 3 dnů od jejího vyřízení
• náklady na doručení reklamovaného zboží zpět prodávajícímu hradí zákazník